部品販売受付休止のお知らせ
またこれに伴い部品販売の受付業務の休止期間を設けます。
●部品販売再開および価格変更日
2023年4月24日（月）
●部品販売受付休止期間
2023年4月10日（月）～ 2023年4月21日（金）
※上記部品販売受付休止期間にお申込みが到着した場合、お戻しすることがございます。
また新価格決定までは、メール、電話でのお問い合わせの回答はできかねます。
（新価格告知可能は、2023年4月20日（木）頃を予定）あらかじめご了承ください。
下記日程以降のお見積り分から変更させていただきます。
●修理技術料価格変更日
2023年3月21日（火）
お知らせとお詫び
エポック社では、新型コロナウイルスの予防策の一環として、厚生労働省から発表された「新型コロナウイルス感染症対策の基本方針」を踏まえて現在、従業員の時差出勤、在宅勤務を実施しております。
大変ご不便をお掛けしますが何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
| 電話受付 | 10：00～12：00、13：00～17：00（土日祝日を除く） |
|---|---|
| ホームページ相談室での受付 | 順次受付しておりますが、ご回答までにしばらくお時間を頂いております。 |
| ご発送品 | 配送地域により遅れがございます。状況によりご発送が出来ない場合もございます。 |
| 修理 | お預り後、ご返送まで２週間程お時間を頂いております。 |
| ジグソーパズル 関連 |
只今大変混雑しております。２週間以上お時間を頂いております。ご了承下さい。 |
エポック社の商品・サービスをご利用頂き誠にありがとうございます。
商品・サービス（国内に限ります）に関するお問い合わせなどございましたら、以下の案内をご覧ください。
【 お問い合わせの前に 】
「よくあるお問い合わせ」をご確認ください。
住所 ： 〒300－4193 茨城県土浦市藤沢3647-5
電話 ： ０２９－８６２－５７８９
FAX ： ０２９－８６２－１１８０
※頂いた電話は、データに間違いがないようにすべて録音しております。
※留守番電話（伝言）の設定はございません。
※「ご購入日」「ご購入店舗」「ご購入金額」をお尋ねいたしますため、お手元にレシート・納品書等をご準備の上、お電話頂けますようにお願いいたします。
※二次流通品(フリマやアプリオークション等の個人間売買・中古品・リサイクル品・その他)は未開封、初期的不良があった場合でも、ご交換等のご対応が一切できません。
※以前の商品・生産が終了した商品は、製品・部品ともに在庫が無く、ご対応を承れません。
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【ご注意】
・ホームページ相談室は、お客様サービスセンターに電話が繋がりにくい場合や、時間が合わない場合にご利用頂くためのものです。
・平日１７時以降、土・日曜日、祝日、ゴールデンウィーク、夏季・冬季休業日のお問い合わせは、翌営業日以降のお返事とさせていただきます。
・お問い合わせ内容によっては、ご返事に時間のかかる場合（３日～１週間）がございます。
・ご返事がメール以外の電話やFax、発送になる場合がございます。
・お問い合わせ内容によっては、お答えできない場合がございます。
・不具合品の場合は、購入日・購入店をご明記願います。
・携帯アドレスやセキュリティソフトなどにより返信できない場合があります。
・対応は日本国内のみとさせていただきますのであらかじめご了承ください。
【方法】
・Ｅメールアドレスのほかに、お客様の住所・氏名・電話番号をご記入頂きます。（必須事項）
・お問い合わせの内容には、ご購入の時期・場所、状況など２００文字以内でお願いいたします。
・商品コードがおわかりになりましたらご入力ください。
| ※商品コードの記載場所 商品パッケージ裏面または底面等にございますバーコード下部にある数字です。 「 ４９ 」 から始まる１３桁の数字が商品コードでございます。 商品コードがありますと商品の確認が早くでき、対応が早急にできます。 商品コードの入力がなく、商品の特定・確定が難しい場合、 対応までにお時間をいただく場合がございますことをご了承ください。 |
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【禁止事項】
・営業活動、法令もしくは条例に違反する行為。
・当社が不適切と判断する行為。
年末年始、休日明けは、お問い合わせが集中しますので、ホームページ相談室の、お問い合わせも回答に数日かかる場合がございます。ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますよう、お願い申し上げます。
休業中もホームページ相談室では２４時間お問い合わせを承っておりますが、ご返答につきましては営業日に順次ご返信いたしますので、お待ち願います。
方法 ：
・お客様サービスセンター修理係に対象の商品をお送り下さい。
・お客様の住所・氏名・電話番号・ご購入年月日・修理箇所をご明記願います。
・検品（無償）後、費用が発生する場合には、事前にご連絡いたします。
・修理品をお送り頂く送料をご負担下さい。返送料は私どもが負担いたします。（片道負担）
修理期間 ： 到着後、10日から2週間程度
修理代金 ： 修理代金は相当額の切手か、２０００円以上は代引きとなります。
※破損の程度が大きいものや旧商品（最終生産から５年以上）の場合、修理が出来ない場合がございます。
※修復ができず点検までの修理の場合、お預かりした品物はご返却いたしますが、片道の送料はお戻しいたしません。
※ホビー関連及び「シルバニアファミリー」関連商品の修理・修復は承ることができません。お送りいただいても、そのままご返却させていただく場合もございますので、何卒ご了承ください。
方法 ：
・部品の在庫、代金についてお問い合わせのうえ、お申し込み下さい。
・部品代金が２０００円未満の場合は、商品名・部品名・数量とお客様の住所・氏名・電話番号を明記のうえ、代金分の切手を添え部品係まで郵送にてお申込みください。代金が２０００円以上の場合は代引きの発送となります。代引き手数料はサービスいたします。
発送期間 ： 申込受付より１週間程度
送料 ： お申込の封書と送料はお客様がご負担下さい。（部品の送料は私どもが負担いたします。）
※部品によっては、お取り扱いできないものもございます。
※大量のご発注をお受けできない場合がございます。
