当社は、「子供に夢と感動、大人に遊び心を」の理念の下、安全で高品質な商品・サービスの提供に取り組んでおります。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社商品の品質・サービスの改善・向上において大変貴重な機会と考えております。
一方、お客様の要求内容や言動が、社会通念に照らして著しく不相当な場合には、就業者の尊厳を傷つけ、就業環境を害する可能性があります。
従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、株式会社エポック社における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
当社では、カスタマー・ハラスメントを「顧客等から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下の行為を指します。あくまで例示であり、これに限られるものではありません。
問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、適切に対処します。
