お客様サポート

【お問い合わせの前に】

ご送付いただいた商品は、見積りのため、内容検査・技術料として2000円頂戴いたします。
代金は、商品返送が代引きでの送付になりますので、お受け取りの際に配送員にお支払いください。

【手順】

1. お客様サービスセンターへお問い合わせください。
2. 商品をお客様サービスセンター修理係へご送付ください。
• 送料はお客様ご負担となります。
• 下記記載のメモを同梱してください。
  住所・氏名・（日中ご連絡可能な）電話番号・メールアドレス・購入年月日・不具合状況説明・返送時のお届け希望時間帯（以下から）
  午前中／12～14時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時
3. お客様サービスセンターで検品＆見積り
4. 修理が可能かどうか、可能な場合の見積り額をご連絡します。
5. 修理後返送～お届け

【期間】

商品到着後、10日～2週間
※年末年始は休止することがあります。
※繁忙期などは、これよりも長くなることがあります。

【修理代金】

内容検査・技術料（2000円）は、修理の有無に限らず頂戴いたします。
修理の際は、必要に応じて交換部品代などが加算されます。

【代金お支払い】

商品返送が代引きになります。お届け時に、代金を配送員にお支払いください。
代引き手数料は弊社で負担いたします。

【注意事項】

• 破損の程度が大きいものや旧商品（最終出荷から5年以上）の場合、修理ができないことがございます。
• 対象商品は、日本仕様の商品および日本国内でのご購入のものです。
• 修理ができない場合でも、検査・技術料および片道送料はご負担いただきます。
• ホビー関連およびシルバニアファミリー商品の修理・修復は基本的に承ることができません。

【手順】

1. ご注文の流れ
   • お客様サービスセンターへ、部品対応の可否や価格をお問い合わせください。
   • お支払い方法ごとにお申し込み方法が異なります。ご確認の上お申し込みください。
   • ご入金を確認次第、部品を発送いたします。
2. お支払い方法
1. クレジットカード
   メールでのお申込みのみとなります。
   VISA、Master、JCB、Amex、Dinersがご利用いただけます。
   クレジットカードでのお支払いは一回払いとなります。
   手数料なしでご利用いただけます。お支払い総額は【部品代金合計（税込）】となります。
   お客様のカード情報はSSLというセキュリティシステムにより暗号化されて送信されます。
   お客様のカード情報を直接取得・保持せずに、決済代行会社ストライプジャパン（株）様の機能を利用してクレジットカード決済をおこないます。
2. 銀行振込
   メールでのお申込みのみとなります。
   代金先払いとなります。
   休日を挟む場合やお振り込みの時間により、ご入金確認までに数日かかる場合がございます。
   決済代行会社ストライプジャパン（株）様の機能を利用しています。
   

   ※お振り込みの際、「振込依頼人」のお名前に「請求書番号」を入れてください。お客様情報を照合いたします。

   ※振込手数料はお客様のご負担です。

   ※お客様で入金額をご指定いただくため、必ず過不足がないようにお振り込みをお願いいたします。

3. 定額小為替
   ゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口で、【部品代金合計（税込）】分の「定額小為替」をお求めいただき、「お客様サービスセンター部品係」までお送りください。

   ※「定額小為替」の発行手数料はお客様のご負担です。

   ※「定額小為替」は、必ず過不足がないようにご用意ください。お釣りが発生する場合、金額分の郵便切手でお返しさせていただく場合や、そのまま返送させていただく場合がございます。

   ※「定額小為替」には何も記入せずにご送付ください。

   ※「定額小為替」の有効期限は発行日から6カ月です。有効期限が3か月以上あるものをご用意ください。

3. お申し込み方法
   1. クレジットカード
      メールフォームより、次項に記載の「ご注文内容」をお知らせください。
      お申し込み内容を確認後、メールにて決済用のリンクをご案内致します。
      ご注文確定のメールをお送りした後、「14日以内」にお支払いください。

      ※お支払いは一括支払いのみです。

      ※期限を過ぎてもお支払いが確認できない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。

   2. 銀行振込
      メールフォームより、次項に記載の「ご注文内容」をお知らせください。
      お申し込み内容を確認後、メールにてお振込先のご案内用リンクをご連絡致します。
      ご注文確定のメールをお送りした後、「14日以内」にご入金ください。
      

      ※ご入金の確認まで、お日にちがかかる場合がございます。

      ※期限を過ぎてもご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。

   3. 定額小為替
      下の「部品購入申込書」を出力し必要事項をご記入いただき、【部品代金合計（税込）】分の「定額小為替」を同封の上、「お客様サービスセンター部品係」までお送りください。
      申込書が出力できない場合は、同内容をメモにご記入いただき、お申し込みください。
   • お申し込みは順番に受け付けますので、お日にちをいただく場合がございます。
   • 土・日・祝日は受付業務を行っておりません。休日を挟む場合は、その分お日にちをいただきます。
   • 年末年始など、サービスセンター休業日は、受付および出荷も休止となります。
   • 繁忙期は、上記よりも日数がかかる場合や、受付を休止する場合がございます。

ご注文内容

1. 商品名、商品コード （※1）
2. 部品名、数量 （※2）
3. 合計金額
4. お届け先の　ご住所、お名前、お電話番号
5. お支払い方法（クレジットカード・銀行振込・定額小為替）
6. 　「定額小為替」でご注文の場合は、「領収書」のご希望の有無（ご希望の場合は「お宛名」もお知らせください）

※1　商品コードは、バーコードに記載されている「49～」から始まる13桁の数字です。

※2　数量は、原則として「セット内容の数量」までお申込みいただけます。

定額小為替お申し込み宛先

〒300-4193
茨城県土浦市藤沢3647-5
株式会社エポック社　お客様サービスセンター　部品係

【領収書】

• 「クレジットカード」でお支払いの場合、「お申込者様」のお名前がそのまま「領収書のお名前」として表示されますのでご注意ください。
  決済完了画面からダウンロードしていただく事が可能です。
• 「銀行振込」でお支払いの場合、「お申込者様」のお名前がそのまま「領収書のお名前」として表示されますのでご注意ください。
  領収書は、ご入金完了通知メールよりダウンロードいただけます。
• 「定額小為替」でお支払いの場合は、「領収書をご希望の旨」と「お宛名」を、「部品購入申込書」にご記入ください。
  部品発送時に同梱いたします。
• 上記方法以外での領収書発行は承っておりません。

【消費税】

• 内税の価格にてご案内致します。

【送料】

• 別途送料のご負担はいただいておりません。お支払いは【部品代金合計（税込）】のみとなります。

【メールの受信設定】

• お申し込みをいただいた際や、確認事項がある際などに、「エポック社お客様サービスセンター」よりメールを送信いたします。
  メールが届かない場合は、ご注文の際に登録したメールアドレスが間違っているか、迷惑メール扱いになっている可能性がございます。また、「クレジットカード」「銀行振込」のお支払いに関しましては、決済代行会社ストライプジャパン（株）様の機能を利用いたします。「epoch.gr.jp」並びに「stripe.com」のメールを受信できるよう、ドメイン設定にご注意ください。

【発送】

• 発送物の大きさによって、普通郵便または宅配便のいずれかでお送りいたします。
• 発送までの目安の日数は以下のとおりです。

  クレジットカード決済　→　決済確認後、約７営業日以内
  銀行振込　→　入金確認後、約７営業日以内
  定額小為替　→　お申し込み受付後、約７営業日以内

• 配送日のご指定は承ることができません。
• 土・日・祝日は出荷業務を行っておりません。休日を挟む場合は、その分お日にちをいただきます。
• 年末年始など、サービスセンター休業日は、受付および出荷も休止となります。
• 繁忙期は、上記よりも日数がかかる場合や、発送を休止する場合がございます。

【注意事項】

• 日本国内への発送のみとなります。
• 紛失・破損を原因とした場合に、ご対応しております。
• 原則として、商品のセット内容の数量までのご注文とさせていただいております。　
• 在庫が終了している場合は、ご対応ができません。お申し込み前にご確認ください。
• お荷物のお届けが叶わないときは、キャンセルとさせていただく場合がございます。
• お客様都合による返金・返品は承れません。
• 野球盤など一部商品の取扱説明書に、価格を含めた部品販売案内がありますが、2023年4月にセット内容と価格を見直したため、変更になっております。お申し込みの前に必ずご確認ください。