お客様サポート

【お問い合わせの前に】

ご送付いただいた商品は、見積りのため、内容検査・技術料として2000円頂戴いたします。
代金は、商品返送が代引きでの送付になりますので、お受け取りの際に配送員にお支払いください。

【手順】

1. お客様サービスセンターへお問い合わせください。
2. 商品をお客様サービスセンター修理係へご送付ください。
• 送料はお客様ご負担となります。
• 下記記載のメモを同梱してください。
  住所・氏名・（日中ご連絡可能な）電話番号・メールアドレス・購入年月日・不具合状況説明・返送時のお届け希望時間帯（以下から）
  午前中／12～14時／14～16時／16～18時／18～20時／20～21時
3. お客様サービスセンターで検品＆見積り
4. 修理が可能かどうか、可能な場合の見積り額をご連絡します。
5. 修理後返送～お届け

【期間】

商品到着後、10日～2週間
※年末年始は休止することがあります。
※繁忙期などは、これよりも長くなることがあります。

【修理代金】

内容検査・技術料（2000円）は、修理の有無に限らず頂戴いたします。
修理の際は、必要に応じて交換部品代などが加算されます。

【代金お支払い】

商品返送が代引きになります。お届け時に、代金を配送員にお支払いください。
代引き手数料は弊社で負担いたします。

【注意事項】

• 破損の程度が大きいものや旧商品（最終出荷から5年以上）の場合、修理ができないことがございます。
• 対象商品は、日本仕様の商品および日本国内でのご購入のものです。
• 修理ができない場合でも、検査・技術料および片道送料はご負担いただきます。
• ホビー関連およびシルバニアファミリー商品の修理・修復は基本的に承ることができません。

【手順】

1. お客様サービスセンターへ、部品対応の可否や価格をお問い合わせください。
   部品代金をお伝えいたします。
   一部の部品は、Q&Aに記載がありますのでご参照ください。
2. 支払いと申込み方法
1. 部品代金合計2000円未満の場合
• 支払い方法：未使用の郵便切手（※収入印紙はご利用できません）
• 申込み方法：郵送
2. 部品代金合計2000円以上の場合
• 支払い方法：（代引きでの送付のため）配送員へお支払い
  代引き手数料は弊社で負担いたします。
• 申込み方法：「郵送」または「お問い合わせフォーム」より
3. 各申込み方法について
• 郵送でのお申込み
  下の申込書を出力し、必要事項をご記入の上、代金分の未使用の郵便切手を同封して、以下の宛先へご郵送ください。
  申込書が出力できない場合は、以下の必要事項をメモにご記入いただき、同封してください。
  

  ＜必要事項＞

  対象商品名、商品コード（＊）、部品名、数量、単価、合計金額
  ※合計金額が2000円以上の場合は、部品のお届け時間帯（下記より選択）
  午前中／12～14時／14～16時／16～18時／18～20時／20～21時

  ＊商品コードは、バーコードに記載されている13桁の数字です。

  【宛先】

  〒300-4193　茨城県土浦市藤沢3647-5
  株式会社エポック社　お客様サービスセンター　部品係

• お問い合わせフォームでのお申込み
  以下の「お問い合わせフォーム」から、「お問い合わせ内容」欄に、（上記の）必要事項をご記入ください。

【期間】

お申込み受付後、1週間程度
※年末年始は休止することがあります。
※繁忙期などは、これよりも長くなることがあります。

【注意事項】

• 紛失・破損を原因とした場合、ご要望にご対応します。
• 原則として、商品のセット内容までのご注文とさせていただきます。
• 部品は在庫が無い場合、お断りすることがあります。
• 野球盤など一部商品の取扱説明書に、価格を含めた部品販売案内がありますが、2023年4月にセット内容と価格を見直したため、変更になっております。必ず事前にご確認ください。