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SUPPORTお客様サポート

−お詫び−

2023年12月1日(金) 19:00より行っておりました、お問い合わせフォームのメンテナンス作業は終了いたしました。
ご不便、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
※2023年11月30日(木) 22:00 ~ 2023年12月1日(金) 19:00 の間に入力フォームからお問い合わせいただいたメールは、届いていない可能性がございます。
上記期間中にお問い合わせ頂いたお客様におかれましては、大変お手数ですが再度お問い合わせいただけますよう、お願い申し上げます。

重要なお知らせ

お客様 各位

米国・カナダでの『Calico Critters』の付属部品(「おしゃぶり」と「哺乳瓶」)の回収について

弊社は、現地時間3月9日、『Calico Critters(シルバニアファミリーの米国ブランド名)』(対象年齢3歳以上)に付属する2種類の部品(「おしゃぶり」と「哺乳瓶」)について、同日から製品回収を開始いたしました。回収対象となるのは、米国・カナダ内で販売された当該製品で、2000~2021年の間に約320万個以上出荷されております。
本回収は、米国消費者製品安全委員会(以下、CPSC)から示された、当該部品を含む製品について米国法令の下では回収すべきという判断に基づくものです。
日本国内におきましても、当該「おしゃぶり」、「哺乳瓶」を付属する製品を販売しておりましたが、現在は弊社からの出荷を終了しております。日本につきましては、CPSCの判断の内容を精査し、また日本国内の状況を確認した上で、適切に対応してまいります。

過去、2018年5月に米国で2歳10カ月のお子様が食物とともに「おしゃぶり」を詰まらせた窒息死亡事故、同じく米国で起きた11カ月のお子様による「おしゃぶり」の誤飲事故により入院した事故、2015年に日本の9カ月のお子様が食物とともに「おしゃぶり」を詰まらせた窒息死亡事故、計3件の事故が発生しております。

なお日本で販売しているシルバニアファミリーは食品衛生法、玩具安全基準(日本玩具協会)に適合しております。
シルバニアファミリーのユーザーの皆様をはじめ関係者の方々に、ご心配をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
今後、この件に関しましては、関係者の皆様に対して情報開示してまいります。

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