お客様サポートお客様 各位
2011.3.29
株式会社 エポック社
平素は弊社商品に格別なるご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて弊社が、本年２月１２日に発売いたしました商品「シルバニアファミリー チワワの男の子（ズボンがエンジ色のタイプ）」の一部のズボンから、着色料の溶出基準（食品衛生法おもちゃの製造基準）を上回る着色料の溶出がある可能性が認められました。
複数の公的検査機関で検査を行いましたが、「上回っている」という報告や「上回っていない」という報告とまちまちで、弊社・公的機関と共に、この間、調査・確認作業を行ってまいった次第です。
なお、当該洋服から溶出する可能性がある着色料は、専門検査機関の検査によって、欧州の玩具安全基準に適合していることは確認されております。
従って、健康には害はないものとは考えますが、色の溶出が原因となり人形の取り扱いや稀なケースとして洗濯などによっては他の衣類等に色が移ってしまうような懸念もありますので、弊社としては、お客様皆様に安心して楽しく遊んで頂く事に重きを置き、当該商品の自主的な回収、交換を致す事としました。
お客様皆様に多大なご迷惑をお掛け致します事、謹んで深くお詫び申し上げます。
なお、「チワワの男の子」はズボンが黄色いタイプも販売しておりますが、こちらは溶出基準に適合しておりますので、安心してそのままお遊び頂けます。
上記の回収対象商品をお買い求めになられたお客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、下記返送先まで商品を「着払いの宅配便」にてお送りくださいますようお願い申し上げます。
ズボンが黄色いタイプの商品と交換、あるいは返金とさせて頂きます。
今後は、より一層の品質管理体制の強化を図り、再発防止に努めてまいりますので、何卒ご理解ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
対象商品：
「シルバニアファミリー イー７３ チワワの男の子」（ズボンがエンジ色）
メーカー希望小売価格 ６８３円（税込）
ＪＡＮコード 49 05040 147301
ご返送先：
〒300-4193 茨城県土浦市藤沢3647-5
株式会社エポック社 お客様サービスセンター 「チワワ係」
※なお、当該商品をお送りいただく際は、お客様のご住所・お名前・電話番号・商品名をお書き添え下さ いますようお願い申し上げます。返金をご希望の方はその旨もお書き添えください。
※返金のご指定が無い場合は、交換対応とさせて頂きます。
※ご連絡いただきましたお客様の個人情報は、本対応以外の目的には一切使用いたしません。
お問合せ先：
株式会社エポック社 お客様サービスセンター 「チワワ係」
＜ＴＥＬ＞０２９-８６２-５７８９
※受付時間 月～金曜日（祝日を除く）10：00～12：00、13：00～17：00
＜お問い合わせ＞ https://epoch.jp/support/customer/
※この度の「東日本大震災」による影響により、電話がかかりにくい場合がございます。また、サービス センターからのご返事や発送物も同様に、遅延の可能性もあり早期対応がかなわない場合もございます。お客様にご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
