FAQ「よくある質問」にお答えいたします

 

アクアビーズは安全ですか?
アクアビーズアートは、公的検査機関で重金属試験を始めとした規定の検査を受け、日本玩具安全基準(ST)、欧州玩具安全基準(EN71)に適合しております。
さらに、皮膚一次刺激性試験やEN71第9部による溶剤検査も行い、その安全性を幾重にも確認しております。

アクアビーズアートの原材料は、PVA(ポリビニルアルコール)で医薬品の錠剤のコーティングや切手の裏の糊などに使用されているもので、医薬品添加物規格にも収録されており、急性毒性は無く発ガン性が有るとの報告もございません。

今後とも安心してお楽しみ戴きますようお願い申し上げます。


遊んでいたら、おもちゃを壊してしまいました。修理してもえらえますか?
私どもお客様サービスセンターにお電話もしくはホームページ相談室からお問い合わせください。
状況によって、無料もしくは有料にて修理・交換させていただきます。


購入したばかりの商品なのに具合が悪くなりました。
私どもお客様サービスセンターにお電話もしくはホームページ相談室からお問い合わせください。


最初から壊れていました。交換してもらえますか?
申し訳ございませんでした。私どもお客様サービスセンターにお電話もしくはホームページ相談室からご連絡くださいますようお願い申し上げます。


最初から部品が入っていませんでした。送ってもらえますか?
申し訳ございませんでした。私どもお客様サービスセンターにお電話もしくはホームページ相談室からご連絡くださいますようお願い申し上げます。


遊んでいて、部品をなくしてしまいました。購入することはできますか?
私どもお客様サービスセンターにお電話もしくはホームページ相談室からお問い合わせください。
有料にてご提供しております。


お客様サービスセンターを土日にも開いてほしい。
365日、24時間お受けできるシステムとして、ホームページ相談室を設けております。
こちらをご利用ください。


エポック社から直接商品を買うことはできますか?
一般のお客様への販売は行っておりません。ご了承ください。


電池を入れたのに動きません。
使用推奨期限を過ぎた電池の場合、電池の容量が少なく、正常に動作しない場合があります。
お手数ですが、電池に記載されている使用推奨期限をご確認の上、未使用の電池でもう一度お試しください。
それでも不具合が解消されない場合は、私どもお客様サービスセンターにお電話もしくはホームページ相談室からご連絡くださいますようお願い申し上げます。


オークションで購入しましたが不具合で遊べません。
私どもの商品を個人オークションやリサイクルショップでご購入された場合、個人間におけるお取引と判断し、ご購入時期・開封・未開封に関わらず使用品として(修理品として)対応させて頂きます。


シルバニアファミリーのハウスをつなげられると聞いたのですが
「ハー44あかりの灯る大きなお家」と「DH-4はじめてのシルバニアファミリー」のハウスをつなげてあそぶことができます。 そのほか詳しくは「お家やお店をつなげてあそぼう」をご覧下さい。


野球盤の部品の価格を教えて欲しい。
価格は税込、送料はサービスです。
商品名・部品名とその数量、お客様の住所・氏名を明記して、切手で下記までお申し込みください。

・野球盤共通ボールセット(直径9.5mm 6ヶ入り)200円 / セット
・その他の部品については [ 商品・部品・サービスについてQ&Aをさがす ]に掲載しています。

〒300-4193 土浦市藤沢3647-5
エポック社 お客様サービスセンター 部品係

次の野球盤は、ボールのみの対応になります。ご了承ください。
・2007年発売 野球盤スタンダード
・2004年発売 野球盤阪神タイガース
・2004年発売 野球盤中日ドラゴンズ
・2001年発売 野球盤ワールドベースボール
・1997年発売 フルオート野球盤 PRO
・1991年発売 ビッグエツグ野球盤カタタムⅡ
・1990年以前発売 全ての機種


ジグソーパズルのピースがないのですが?
①商品に同梱されている、「ピース請求の専用はがき」(検査印の日付が重要)をご利用になる場合
品番、品名、必要なピース位置(上から何番目、左から何番目)、ピースのトレース、ご住所、お名前、電話番号など必要事項をご記入後、50円切手を貼って投函してください。

②「ピース請求の専用はがき」がない(わからない)場合
品番、品名、必要なピースの位置と、ご住所、お名前、電話番号など必要事項を明記して、不足ピースを取り囲む周辺ピース(3~8ピース)の裏をテープ止めして一緒に、封書にて下記までご郵送ください。

〒300-4193 土浦市藤沢3647-5
エポック社 お客様サービスセンター ジグソーパズル係


アクアビーズアートのビーズの色が均一じゃない。
アクアビーズアートの素材の特性上、色彩の均一化が難しく生産時期や工場の違いにより色調が異なる場合がございます。日夜、改善改良に努めてまいりますのでご理解の程お願い申し上げます。


ホイップるクリームが固く、うまくしぼれない。
下記の方法をお試しください。

①しぼる前によくもむ。
②ふくろのまん中を、ねじってゴムでとめる。
③ふたの中のシールをはがす。

①②③をやってもうまくしぼれなかったり、くっつきが悪い場合は、私どもお客様サービスセンターにご相談ください。

電話:029-862-5789(平日10:00~12:00 13:00~17:00)
FAX:029-862-1180(終日)
ホームページ相談室を使用する


ダーツ(PC・TV)のメンブレンシート(接点シート)の交換方法をおしえて欲しい。
説明書(PDF)をご参照ください。
→ PDFをダウンロードする


PC-DARTSをインストールしたが、ゲームが出来ない。(映らない、進まない)
お手元のパソコンの、「Direct診断ツール」で、動作環境をご確認ください。

①デスクトップ画面から「スタート」をクリック。
②「ファイル名を指定して実行」をクリック。
③空欄に「dxdiag」の6文字を入力して認証(Yes,Ok)してください。
④「Direct診断ツール」が開きます。「システム」「ディスプレイ」の2箇所のタブで環境をチェック。
⑤PC-DARTSの説明書表紙を見ながら比較して、数値以上の環境か確認してください。
⑥特に「プロセッサ(CPU)」、「メモリ(メイン)」、「ビデオメモリ(メモリ合計)」の各数値に注意。
⑦環境に問題がなければ、エポック社の「ホームページ相談室」のフォームメールでご一報ください。


PC-DARTS(2)はWindows7に対応しているか
①Windows7で、フル画面表示でプレイをした場合、アワードムービーが表示されない
ことがあります。その際には、以下の方法をおためしください。

1.PC-DARTS(またはPC-DARTS2)のアイコンを右クリックし、
[プロパティ]→[互換性]のタブをクリック。
2.「視覚テーマを無効にする」のチェックボックスにチェックを入れる。
それで、動作確認。
3.上記の”2”でうまく表示出来なかった場合、
「デスクトップコンポジションを無効にする」のチェックボックスにチェックを入れる。

②ノートパソコンなどでフル画面表示をした場合、アワードムービーが上下反転して
表示されることがあります。

1.その際には、ディスプレイドライバを最新のものに更新してください。
(DivX Codecを最新のものインストールすることで直ることもあります)

以上の方法を試しても直らない場合、「SET UP」の「DISPLAY」を「WINDOWモード」でプレイをお願いします。


PC-DARTS(2)はWindows8に対応しているか
Windows8で、フィンガータッチ式のパッドやPCなどではプレイできない機種があります。
また、フル画面表示でプレイをした場合、アワードムービーが表示されないことがあります。
その際には、以下の方法をおためしください。

1.PC-DARTS(またはPC-DARTS2)のアイコンを右クリックし、
[プロパティ]→[互換性]のタブをクリック。
2.「互換モードでこのプログラムを実行する」のチェックボックスにチェックを入れる。
3.「windowsXP(Service Pack 3)」を選択してゲームを起動。

以上の方法を試しても直らない場合、「SET UP」の「DISPLAY」を「WINDOWモード」でプレイをお願いします。


カプセルを袋単位(50ケ入り)で買ったが、全種均等数入っていない。
私どものカプセル商品は、出荷時の袋の中身について、種類と数量について一定ではございません。
ご理解の程お願申し上げます。